Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvitysaika: 180 päivää toimituspäivästä

Voit palauttaa tuotteet 180 päivän kuluessa toimituksesta, myös käytettyinä ja pestyinä. Palautus on sinulle maksuton.

KÄYTÄ ja PESE -takuu

Saat käyttää ja pestä sukat ja kokeilla niitä rauhassa 180 päivän ajan siitä, kun olet saanut ne. Jos ne eivät toimi sinulle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihdamme sukat toiseen malliin tai kokoon, tai palautamme rahat.

Sukkien ei tarvitse olla käyttämättömiä eikä alkuperäispakkauksessa. Juuri sitä takuu tarkoittaa: sukan toimivuuden näkee vasta käytössä ja pesun jälkeen.

Palautusaika: 180 päivää toimituksesta
Palautuskulut: 0 €, emme veloita palautuksen postikuluja
Hyvitys: vaihto toiseen malliin tai kokoon, tai rahojen palautus
Hyvityksen käsittelyaika: 7 päivää

Miten palautat tai vaihdat

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa karkelonsukka@karkelonsukka.fi ja kerro lyhyesti, mikä sukissa ei toiminut.
2. Saat meiltä palautusohjeet ja tarvittaessa maksetun palautusosoitteen.
3. Liitä mukaan nimesi ja yhteystietosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Kun palautus tai palautusilmoitus on saapunut meille, hyvitys käsitellään 7 päivän kuluessa.

Kerro mieluiten myös, haluatko vaihdon vai rahat takaisin, niin hoidamme asian yhdellä yhteydenotolla.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on lain mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus. Karkelon Sukan oma palautusaika on tätä selvästi pidempi, 180 päivää toimituksesta, ja se koskee kaikkia asiakkaita. Lakisääteinen 14 päivän oikeus ei siis lyhennä palautusaikaa. Kerromme siitä tarkemmin sivulla Tilauksen peruuttaminen.

Kuljetusvahinko tai kadonnut paketti

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille viipymättä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa toimituksesta. Ilmoita vioittuneesta paketista viipymättä myös kuljetusyhtiölle. Tämä ilmoitusaika koskee vain kuljetusvahinkoa eikä vaikuta 180 päivän palautusaikaan.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.

Virhevastuu ja reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.